0 800 301 307
Графік роботи:
  • Пн-Пт: з 9:00 до 17:00
  • Сб-Вс: Вихідний
Замовити дзвінок
Кошик
Обране 0 Порівняти 0
Каталог

Гарантія та повернення

Рекомендації

  • Після розпакування провітрюйте виріб не менше 24 годин.

  • Зберігайте матрац лише в горизонтальному положенні.

  • Рол-матраци можна зберігати в упаковці не довше 90 днів.

  • Розмір матраца перевіряйте через 48 годин після розгортання, на горизонтальній поверхні.

  • Використовуйте ламельну основу (відстань між ламелями — до 5,5 см) або тверду поверхню з вентиляційними отворами.

  • Перевертайте матрац щонайменше двічі на рік.

  • Захищайте матрац наматрацником і підматрацником.

Розгляд гарантійної заявки триває до 7 робочих днів з моменту звернення. Гарантія діє лише на продукцію ТОВ «Ком-Фор».

Заборонено

  • Використовувати матрац не за призначенням.

  • Згинати його по ширині чи довжині.

  • Стрибати на поверхні.

  • Класти на основу меншого розміру.

  • Прати, прасувати або піддавати хімчистці.

Гарантія не поширюється на випадки, якщо

  • пошкодження виникли через форс-мажор (стихія, пожежа, побутові фактори тощо);

  • порушено правила транспортування, зберігання чи експлуатації;

  • є механічні пошкодження, розриви або забруднення тканини;

  • виріб має сліди стороннього втручання чи самостійного ремонту.


Серії з різною гарантією залежно від моделі:

  • 5 років -  Aloe Vera, EXTRA, RedPeak, Regeneration, Victory

  • 3 роки - BASIC, Sweet Sleep, Dynasty, топери Aero

  • 2,5 роки - RELAX, Notte, Infinity,  дитячі Smart Kids

  • 1,5 року - топери RELAX, топери Sweet Sleep, топери BASIC, топери Економ


Рекламація

1. Виявили брак? Що робити

  1. Зателефонуйте: 0 800 301 307.

  2. Повідомте ПІБ, телефон, номер і дату замовлення, назву товару.

  3. Опишіть суть браку.

  4. Надішліть фото пошкодженої частини.

Розгляд заявки — до 7 робочих днів. Гарантія діє лише на продукцію ТОВ «Ком-Фор».

2. Коли можуть відмовити в рекламації

  • Порушено правила експлуатації, зберігання чи транспортування.

  • Були спроби самостійного ремонту або зміни конструкції.

  • Пошкодження через форс-мажор (стихія, пожежа тощо).

  • Матрац використовували не за призначенням або на невідповідній поверхні.

  • Є забруднення (кров, фарба, напої) чи механічні пошкодження (порізи, пропали).

3. На що не поширюється гарантія

  • Зменшення початкової висоти матраца.

  • Природний запах матеріалів.

  • Відхилення розмірів: до 20 мм для серії Regeneration, до 10 мм — для інших серій.

4. Коли можна обміняти чи повернути матрац

Якщо недолік виник з вини виробника і при цьому:

  • не може бути усунений;

  • усунення потребує більше 14 днів;

  • суттєво змінює властивості товару.

5. Умови гарантійного ремонту

  • Ремонт виконується лише на фабриці ТОВ «Ком-Фор», термін — від 14 днів з моменту доставки виробу.

  • Виробник може вносити зміни в конструкцію, які не погіршують якість товару.

  • Матрац приймають на ремонт лише чистим і в оригінальній упаковці.

Програма «Сервіс плюс» (тільки для серії Regeneration): протягом 30 днів можна обміняти матрац на іншу модель серії або повернути кошти. Ця опція надається один раз.